Questions les plus posées

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le paiement sur le site internet www.bonbecstore.com est entièrement sécurisé par nos partenaires financiers.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : CB Visa, VISA Débit, MasterCard, American Express, Paypal. Nous n'acceptons pas les chèques ni les virements bancaires.

De combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés à la fin du processus de commande et selon votre zone géographique d'habitation.

Combien de temps va mettre ma commande pour arriver chez moi ?

Les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 15 jours au plus tard. Il est très important de fournir des informations de livraison précises et nous ne livrons pas à une adresse d'une boîte postale. Nous ne sommes pas responsables des retours dus à des informations de livraison erronées fournies.

Puis-je commander de n'importe quel pays ?

Pour le moment, nous ne livrons qu'au Royaume-uni et en France métropolitaine (Nous contacter pour une étude de livraison spécifique).

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Nous apprécions et respectons votre vie privée. Nous ne vendons, louons ou prêtons aucune information identifiable (y compris l'adresse électronique, le numéro de téléphone, etc.) concernant nos clients à qui que ce soit. Toutes les informations que vous nous fournissez seront utilisées de manière responsable, conservées avec le plus grand soin et la plus grande sécurité, et ne seront pas utilisées de manière à laquelle vous n’avez pas consenti.

J'ai des problèmes de connexion, que dois-je faire ?

Notre boutique est compatible avec la plupart des navigateurs Internet. Cependant il se peut que vous ayez souscris à un antivirus puissant qui empêche la connexion sur notre site. En cas de persistance du problème, contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle répondra à toutes vos questions dans les  plus brefs délais.

J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande, que faire ?

Contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle vous indiquera quoi faire. Nous répondrons à toutes vos questions dans les plus brefs délais.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, un chargé de clientèle répondra à toutes vos questions dans les plus brefs délais. Les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 15 jours au plus tard. 

Il est très important de fournir des informations de livraison précises et nous ne livrons pas à une adresse d'une boîte postale. Nous ne sommes pas responsables des retours dus à des informations de livraison erronées fournies.

Puis-je annuler ma commande ? 

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée ou expédiée. Pour un problème de cet ordre, contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous retourner le produit une fois reçu (Délai de rétractation : 14 jours) à cette adresse : Bonbec Limited, 129 Bevington Road, B6 6HS, West Midlands, Birmingham, United Kingdom. Pour que vous soyez remboursé l'article ne doit pas avoir été porté ni abimé. Indiquez-nous la raison du retour ainsi que vos coordonnées de commande (sans quoi le remboursement ne pourra se faire). Le remboursement vous sera envoyé par le même moyen utilisé lors de votre achat.