Nous contacter

Nous recevons régulièrement des questions de nos clients que vous trouverez ci-dessous :

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le paiement sur le site internet www.bonbecstore.com est entièrement sécurisé par nos partenaires financiers. Aussi, nous sommes adhéré à la CNIL et par conséquent nous respectons la confidentialité de vos informations personnelles.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Carte bleue Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Apple Pay. Nous n'acceptons pas les chèques ni les virements bancaires.

De combien s'élèvent les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine.

Combien de temps va mettre ma commande pour arriver chez moi ?

En règle générale, Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, sauf en cas de problème d’expédition lié à la Poste. Il est très important de fournir des informations de livraison précises et nous ne livrons pas à une adresse d'une boîte postale. Nous ne sommes pas responsables des retours dus à des informations de livraison erronées fournies.

Puis-je commander de n'importe quel pays ?

Nous ne livrons qu'en France métropolitaine (Nous contacter pour une étude de livraison spécifique).

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Nous respectons votre vie privée !
Nous apprécions votre vie privée. Nous ne vendons, louons ou prêtons aucune information identifiable (y compris l'adresse électronique, le numéro de téléphone, etc.) concernant nos clients à qui que ce soit. Toutes les informations que vous nous fournissez seront utilisées de manière responsable, conservées avec le plus grand soin et la plus grande sécurité, et ne seront pas utilisées de manière à laquelle vous n’avez pas consenti.

En tant qu’adhérent à la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), Bonbec respecte la confidentialité de vos données personnelles.

J'ai des problèmes de connexion, que dois-je faire ?

Notre boutique est compatible avec la plupart des navigateurs Internet. Cependant il se peut que vous ayez souscris à un antivirus puissant qui empêche la connexion sur notre site. En cas de persistance du problème, contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 10h à 18h.

J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande, que faire ?

Contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle vous indiquera quoi faire. Nous répondrons à toutes vos questions du lundi au vendredi de 10h à 18h. 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, un chargé de clientèle répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 10h à 18h. Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine sauf en cas de problème d’expédition lié à la Poste. 

Il est très important de fournir des informations de livraison précises et nous ne livrons pas à une adresse d'une boîte postale. Nous ne sommes pas responsables des retours dus à des informations de livraison erronées fournies.

Puis-je annuler ma commande ? 

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée ou expédiée. Pour un problème de cet ordre, contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous retourner le produit une fois reçu (Délai de rétractation : 7 jours) à cette adresse : SAS BONBEC, 19 rue de Strasbourg 93800 Epinay-sur-seine. Pour que vous soyez remboursé l'article ne doit pas avoir été porté. Indiquez-nous la raison du retour ainsi que vos coordonnées de commande (sans quoi le remboursement ne pourra se faire). Le remboursement vous sera envoyé par le même moyen utilisé lors de votre achat.

Si vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchez ci-dessus, veuillez nous contacter avec le formulaire ci-dessous :